Veelgestelde vragen - (online) shop

1. Waar kan ik Highland Park whisky kopen?

Onze whisky's zijn verkrijgbaar in geselecteerde winkels en whiskyspeciaalzaken over de hele wereld. Een deel van het assortiment is rechtstreeks bij ons te koop via de Highland Park online shop.

2. Is er een minimale bestelwaarde of -hoeveelheid?

Nee, we sturen met even veel liefde één product op als meerdere.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bestellingen kun je betalen met een van de volgende credit-/debetkaarten: MasterCard, Visa, Visa Debit en American Express. Je kunt ook betalen met je Apple Pay-account. De gegevens van je credit-/debetkaart worden veilig verzonden. Let op, de betaling wordt uitgevoerd op het moment van de aankoop. Wij hebben het recht om de prijzen van de producten die online aangeboden zijn op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De totale prijs wordt echter niet gewijzigd nadat je bestelling is bevestigd. Deze prijs is inclusief btw, verpakking en levering op het adres dat op de bestelbon staat. Alle transacties worden uitgevoerd in Britse pond en Highland Park is niet aansprakelijk voor eventuele extra wisselkoersverschillen.

4. Kan ik per telefoon bestellen?

Helaas niet, omdat we telefonisch geen betalingen kunnen verwerken. Als je hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail naar [email protected]

5. Waar kunnen jullie leveren?

De complete lijst van landen waar we whisky en andere merchandise leveren vind je HIER. Als een product niet in jouw land/regio geleverd kan worden, zal het automatisch uit het winkelmandje worden verwijderd. Wij doen er alles aan om het aantal locaties waar we leveren continue verder uit te breiden.

6. Kan ik verschillende facturerings- en verzendadressen opgeven?

Ja. Vul in dat geval bij het plaatsen van de bestelling in het gedeelte 'Verzendadres' de naam en het adres in van de persoon naar wie je wilt verzenden.

7. Waarom levert Highland Park whisky niet op mijn locatie?

Wij kunnen op het moment slechts op een beperkt aantal locaties leveren, maar we werken er voortdurend aan om ons bereik verder uit te breiden.

8. Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestigingsmail ontvangen. Hebben jullie mijn bestelling goed ontvangen?

We raden je aan om je map met ongewenste mails te checken om te zien of de bevestigingsmail daarin terecht is gekomen. Voeg daarna [email protected] toe aan je lijst met veilige afzenders. Heb je ook daar geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via hetzelfde mailadres.

9. Door wie wordt mijn fles geleverd?

Bestellingen worden uitgevoerd door onze partner Mail Marketing UK. Alle whiskybestellingen vanuit het Verenigd Koninkrijk worden geleverd door DPD. In andere landen is dit DHL. Je ontvangt een verzendbevestiging waarmee je je levering kunt volgen. Als je bestelling alleen uit merchandise bestaat, een waarde van minder dan £100 heeft én minder dan 1 kg weegt, dan heb je de mogelijkheid om het pakket te laten bezorgen via de traceerbare bezorgdienst van Royal Mail. Bij DPD, DHL en Royal Mail is een handtekening vereist bij aflevering.

10. Welke extra kosten kunnen in rekening worden gebracht voor de levering?

Alle alcoholhoudende producten die door de online shop van Highland Park worden verkocht, zijn onderworpen aan de Britse alcoholaccijns. Alle bestellingen vanuit het Verenigd Koninkrijk worden ook onderworpen aan de Britse btw. Als we producten exporteren/verzenden naar een adres in de Europese Unie (EU) dan is het daar geldende btw-tarief en de lokale alcoholbelasting van toepassing. Voor alle leveringen naar andere landen wordt geen btw gerekend. Je bestelling zal echter onderworpen zijn aan lokale belastingen en heffingen. Deze worden geïnd op het moment dat het pakket door de douane gaat. Alle extra kosten zijn voor de ontvanger. Het douanebeleid verschilt van locatie tot locatie. Daarom hebben wij geen controle over deze kosten. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie. Weigering om de lokale kosten te betalen kan ertoe leiden dat de bestelling wordt vernietigd of wordt teruggestuurd.
*exclusief Finland

11. Wat is jullie retourbeleid voor online bestellingen?

Als je na de levering van je bestelling van gedachten verandert en je je bestelling om welke reden dan ook geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, kun je dit binnen 14 werkdagen na de levering doen. Flessen moeten ongeopend zijn. De kosten voor de retourzending en de verpakking (met gebruik van passend verpakkingsmateriaal) zijn voor eigen rekening. Wij betalen de prijs van de geretourneerde producten binnen 30 dagen terug op je rekening.

12. Wat is jullie retourbeleid voor online bestellingen die beschadigd of verkeerd geleverd zijn?

Mocht er bij levering iets mis zijn met je bestelling, mail dan je bestelnummer en een bewijs van de schade naar [email protected]. Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie over de bestelling en de schade, inclusief foto's. Wij zullen ervoor zorgen dat je bestelling op onze kosten wordt geretourneerd en doen ons best om, indien beschikbaar, een vervangend exemplaar te leveren. Als er geen vervanging beschikbaar is, betalen wij de volledige kosten van het artikel terug. Er zal geen verdere compensatie worden uitgekeerd. Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed. Het volledige vervangingsbeleid is te vinden in onze algemene voorwaarden.

13. Wat zijn de voorwaarden voor aankopen via de online shop van Highland Park?

Onze volledige voorwaarden vind je HIER .

14. Welke protocollen voor gegevensbescherming, privacy en beveiliging gebruiken jullie?

Details over onze protocollen rondom privacy en gegevensbescherming vind je HIER.

15. Wat gebeurt er als een artikel dat ik heb besteld niet op voorraad is?

Hoewel we proberen om alle artikelen op onze website op voorraad te hebben en houden, kan het voorkomen dat we door grote vraag een bepaald product toch niet beschikbaar hebben. Mocht dit gebeuren tijdens het verwerken van je bestelling, dan nemen wij per e-mail contact met je op. Wij geven je de mogelijkheid om een alternatief artikel te kiezen, je bestelling te annuleren of, indien mogelijk, te wachten tot het product weer op voorraad is.

16. Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de inhoud van het winkelmandje. Je vindt de up-to-date verzendkosten tijdens het aankoopproces in je winkelmandje. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

17. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 5-14 werkdagen verzonden, met uitzondering van de kerstperiode en speciale aanbiedingen. De standaard levertijd is 1-5 werkdagen binnen het Verenigd Koninkrijk, tot 10 werkdagen voor levering in de EU en tot 14 werkdagen voor de rest van de wereld. Binnen 1 werkdag ontvang je per e-mail een bestelbevestiging en je bestelnummer. Bewaar dit nummer goed ter referentie. Je ontvangt een e-mail of sms van de bezorgdienst wanneer je bestelling klaar is voor verzending.

18. Kan ik telefonisch hulp krijgen als ik online wil bestellen?

Dat kan! Neem dan contact op met onze partner Mail Marketing via +44 (0)800 634 8689. Het kantoor is van maandag tot vrijdag geopend van 9.00 tot 17.00 uur (Britse tijd).

Als je hulp nodig hebt met een bestaande bestelling, neem dan contact op via het e-mailadres of telefoonnummer hieronder.

Ook onze kantoren zijn van maandag tot vrijdag geopend van 9.00 tot 17.00 uur (Britse tijd).

E-mail: [email protected]

Telefoon | VK en internationaal: +44 (0)800 634 8689.

De online shop van Highland Park wordt beheerd door onze partner Mail Marketing UK.

Als je een vraag hebt over een ander onderwerp, neem dan contact met ons op via [email protected]