Tours Distilleerderij - Veelgestelde Vragen

Moet ik rondleidingen vooraf reserveren?
Ja, alle tours en rondleidingen moeten vooraf worden geboekt. Hiervoor kan je alle gangbare creditcards gebruiken, inclusief American Express.

Ik heb vragen over een rondleiding die ik geboekt heb. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar [email protected] en we nemen contact met je op.

Kan ik whisky's proeven tijdens de rondleidingen?
Ja, het is zeker mogelijk om whisky's te proeven tijdens de verschillende rondleidingen. De specifieke whisky's en het aantal samples varieert per tour.

Hoeveel mensen kunnen er deelnemen aan een rondleiding?
We verwelkomen maximaal 10 gasten op onze Spirit of Orkney en A Wild Harmony Experiences. Er is plek voor maximaal 5 gasten op onze Orcadian Vintages Experience. En tijdens onze Rare and Exclusive Experience zijn maximaal 4 liefhebbers aanwezig. Alle bezoeken worden begeleid door een gids.

Wat moet ik dragen als ik de distilleerderij bezoek?
Je bezoekt een actieve distilleerderij die meer dan 220 jaar oud is. We raden je daarom aan om goede schoenen te dragen. Trek daarnaast ook comfortabele kleding aan in laagjes zodat je bestand bent tegen de grillige weersomstandigheden van Orkney.

Creditcardbetalingen
We accepteren in de distilleerderij op het moment alleen betalingen met creditcard voor vooraf gereserveerde rondleidingen en aankopen. Hiervoor kan je alle gangbare creditcards gebruiken, inclusief American Express.

Mag ik kinderen meenemen in de distilleerderij?
Onze tours zijn enkel toegankelijk voor bezoekers van 18 jaar of ouder.

Kan ik mijn reservering voor een rondleiding wijzigen?
Om de datum of tijd van je rondleiding te wijzigen, stuur je een e-mail naar [email protected] of bel je naar +44(0) 1856 885604. We doen ons best om wijzigingen tot 24 uur voor je originele reserveringstijd door te voeren, maar we kunnen beschikbaarheid niet garanderen.

BEREIKBAARHEID VAN DE DISTILLEERDERIJ

Hoe kom ik bij het bezoekerscentrum van de distilleerderij?
Je vindt onze adresgegevens en een link naar een kaart HIER. Als je deelneemt aan de A Wild Harmony Experience, Norse Legends Experience, Orcadian Vintages Experience of Rare and Exclusive Experience dan bieden wij gratis vervoer aan van de St Magnus Cathedral in Kirkwall naar de distilleerderij en terug. Laat ons van tevoren bij je reservering weten of je gebruik wilt maken van deze service tijdens je bezoek.

Hoe kom ik bij het bezoekerscentrum van de distilleerderij?
Het bezoekerscentrum vind je op de X1-route van St Margaret's Hope en Stromness. De halte bevindt zich tussen het Balfour Hospital en het dorpje St Mary's. De dienstregeling vind je HIER

Ik kom met de fiets. Ligt het bezoekerscentrum van de distilleerderij langs een fietsroute?
Meer informatie over de fietsroutes op Orkney vind je HIER

Ik kom met de auto. Is er een parkeerplaats?
Ja. Er zijn twee parkeerterreinen met in totaal 28 plekken, plus 2 parkeerplaatsen voor mindervaliden.

Wat gebeurt er als ik aankom voor mijn rondleiding?
We zullen je warm welkom heten bij de poorten.

Wat als ik te laat kom voor mijn rondleiding?
Als je te laat bent en de rondleiding al begonnen is, dan doen we ons best om je te laten deelnemen aan de volgende beschikbare rondleiding. Omdat de plekken voor de tours beperkt zijn, kunnen we niet garanderen dat er plaatsen beschikbaar zijn in een volgende groep.

Mag ik mijn hond meenemen?
Hulphonden zijn uiteraard welkom in de distilleerderij. Andere dieren of huisdieren zijn niet toegestaan.

Ik heb mobiliteitsproblemen. Kan ik wel deelnemen aan een rondleiding?
Rolstoelgebruikers kunnen tijdens de tours de meeste, maar niet alle, plekken van de distilleerderij bezoeken. Wanneer je specifieke mobiliteitsvereisten hebt, laat het ons dan vooral vooraf weten zodat we dit met je kunnen bespreken en je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Mag ik foto's nemen?
Ja. je mag bijna overal in de distilleerderij foto's maken, behalve in het ketelhuis en het magazijn. Fotograferen met flits is alleen nergens toegestaan. Filmen is alleen toegestaan als je vooraf afspraken met ons hebt gemaakt en de relevante compliance- en verzekeringsdocumenten hebt verstrekt.

Is er een café in het bezoekerscentrum van de distilleerderij?
Nee, wij bieden (naast whisky) geen eten en drinken aan bij het bezoekerscentrum. Maar in Kirkwall vind je genoeg cafés, restaurants en pubs om geen honger te hoeven te lijden.

Zijn er exclusieve whisky's te koop in het bezoekerscentrum van de distilleerderij?
Als je deelneemt aan de A Wild Harmony Experience, Orcadian Vintages Experience of Rare and Exclusive Experience, krijg je de kans om een exclusieve single cask botteling te kopen aan het eind van je rondleiding (afhankelijk van de beschikbaarheid). Daarnaast brengen we regelmatig speciale edities uit die exclusief te koop zijn in het bezoekerscentrum, onze winkel in Kirkwall en in onze online shop. Ontdek HIER al onze whisky's die online te koop zijn.

Ik wil graag feedback geven over mijn ervaring in de distilleerderij. Hoe moet ik dat doen?
Wij hopen dat je zult genieten van je bezoek aan Highland Park en we zijn benieuwd naar je feedback. Je gids hoort na de rondleiding graag wat je er van vond. Als je uitgebreidere feedback met ons wilt delen, kun je contact opnemen via [email protected] Als je anderen over je bezoek wilt vertellen, dan waarderen we het als je een recensie op TripAdvisor achterlaat.

Hoe blijf ik op de hoogte van het laatste nieuws over Highland Park?
Als onderdeel van onze Inner Circle ontvang je als eerste het laatste nieuws over Highland Park. Word lid van de Inner Circle door HIER je gegevens in te voeren. En blijf op de hoogte via onze sociale mediakanalen.

ALGEMENE VOORWAARDEN RONDLEIDINGEN IN DE DISTILLEERDERIJ

EEN RONDLEIDING BOEKEN

Rondleidingen van de Highland Park distilleerderij vinden plaats in de distilleerderij aan Holm Road, Kirkwall, Orkney, KW15 1SU (de 'distilleerderij'), en worden verzorgd door Highland Distillers Limited ('wij' of 'het bedrijf'). Highland Distillers Limited is opgericht in Schotland (geregistreerd onder nr. SC158731) en heeft zijn maatschappelijlke zetel te 100 Queen Street, Glasgow, G1 3DN.

De volgende algemene voorwaarden (de 'Voorwaarden'), evenals alle informatie in het boekingsformulier, de boekingsbevestiging of de e-mail die je ontvangt, zijn van toepassing op alle boekingen voor rondleidingen.

Bij het boeken of aankopen van een rondleiding in de distilleerderij, hetzij online, per e-mail of telefonisch, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

Wij proberen ervoor te zorgen dat de informatie op de website https://www.highlandparkwhisky.com actueel en accuraat is. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten. Het gebruik van de website is onderworpen aan afzonderlijke Gebruiksvoorwaarden die hier te vinden zijn; bij conflicten zijn deze Voorwaarden echter ook van toepassing op online boekingen van rondleidingen.

Zodra de volledige betaling is verricht, krijg je een plaats/plaatsen toegewezen bij de rondleiding die je gekozen hebt, en krijg je per e-mail een boekingsbevestiging toegestuurd.

Wij zijn niet verantwoordelijk als er een foutief e-mailadres ingevoerd is op ons boekingsformulier. Als je de automatisch gegenereerde boekingsbevestiging niet via e-mail onvangen hebt, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail en neem vervolgens pas contact met ons op via [email protected].Wij zullen het e-mailadres controleren en je boekingsbevestiging(en) opnieuw versturen.

Nadat je de boekingsbevestiging via e-mail hebt ontvangen, is het jouw verantwoordelijkheid om de boekingsdata te controleren.

PRIJZEN

De prijzen van de tours zijn inclusief alcoholische drank (meer dan één voor sommige tours) voor bezoekers ouder dan 18 jaar.

Wij hebben te allen tijde het recht om de prijzen van onze rondleidingen te wijzigen.

TOELATINGSBELEID

Als je op voorhand hebt gereserveerd, worden de datum en het tijdstip van je rondleiding duidelijk vermeld in je e-mailbevestiging. Kom op tijd en wacht bij de poorten van de distilleerderij tot je gids je verwelkomt.

Wij hebben het recht om iemand uit de distilleerderij te verwijderen als diens gedrag aanstootgevend is, het personeel of andere bezoekers in gevaar brengt of overlast veroorzaakt voor andere bezoekers of personeel.

Wij hebben het recht om je de toegang tot de distilleerderij te weigeren.

De distilleerderij is een beveiligde werk- en productieomgeving. Het is daarom vereist om voorzichtig en alert te zijn tijdens de rondleiding. Ons team kan je wijzen op bepaalde gezondheids- en veiligheidsprocedures waaraan alle bezoekers zich moeten houden:

• Roken of vapen is nergens in de distilleerderij toegestaan
• Hulphonden zijn welkom. Andere dieren of huisdieren zijn helaas niet toegestaan
• Bezoekers hebben geen toegang tot andere delen van de distilleerderij dan diegene die bestemd zijn voor bezoekers.
• Als het brandalarm afgaat tijdens de rondleiding, zal de gids alle gasten naar de dichtstbijzijnde uitgang leiden

Wij hanteren een Challenge 25-beleid. Er kan een leeftijdscontrole uitgevoerd worden bij aankomst in de distilleerderij. Wij adviseren om een identiteitsbewijs (ID) met foto mee te nemen naar de distilleerderij. Als wij denken of vermoeden dat een bezoeker die alcohol wil consumeren jonger is dan 25 jaar, zal die bezoeker gevraagd worden een identiteitsbewijs met foto te tonen. In het geval dat je geen geldig identiteitsbewijs met foto kunt laten zien, dan wordt er geen alcohol geschonken als onderdeel van de rondleiding. Er kunnen in dat geval helaas geen terugbetalingen worden gedaan.

ANNULERINGEN & WIJZIGINGEN

Indien wij de rondleiding om welke reden dan ook moeten annuleren, proberen wij bezoekers daarvan zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen en hebben die recht op een volledige terugbetaling.

Op bepaalde dagen, of op bepaalde tijdstippen, kunnen sommige delen van de distilleerderij gesloten zijn (bv. voor schoonmaak, onderhoud of andere operationele redenen). De distilleerderij is mogelijk niet volledig operationeel tijdens het rustige seizoen, hoewel er nog steeds tours plaatsvinden. Boekingen worden niet terugbetaald en er wordt geen schadevergoeding betaald voor rondleidingen tijdens deze periode.

AANSPRAKELIJKHEID

Indien je verlies lijdt als gevolg van een schending van onze voorwaarden, is onze aansprakelijkheid strikt beperkt tot de aankoopprijs van de rondleiding. Wij zijn niet verantwoordelijk voor winstverlies, zakelijk verlies, verlies van goodwill, of indirecte, bijzondere of gevolgschade, kosten, uitgaven of andere claims die in verband met de rondleiding ontstaan.

Ondanks het voorgaande wordt onze aansprakelijkheid door niets in deze voorwaarden op welke manier dan ook beperkt:

Voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;

Krachtens artikel 2, lid 3, van de wet inzake consumentenbescherming van 1987;

Voor fraude of bedrog; of

Voor elke aangelegenheid die niet bij wet kan worden uitgesloten.

Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van onze verplichtingen onder deze voorwaarden die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle ('geval van overmacht'). Onze prestaties onder deze voorwaarden worden beschouwd als opgeschort voor de periode dat het geval van overmacht voortduurt, en wij zullen voor de duur van die periode over een verlengde uitvoeringstermijn beschikken. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de overmachtsituatie te beëindigen of een oplossing te vinden waardoor onze verplichtingen onder deze voorwaarden ondanks de overmachtsituatie kunnen worden uitgevoerd.

PRIVACY

Alle persoonlijke gegevens die je ons verstrekt in het kader van de boeking en het bijwonen van de rondleiding worden veilig en vertrouwelijk behandeld.Wij raden bezoekers aan om ons privacybeleid door te nemen voor meer informatie over hoe Highland Park persoonsgegevens verwerkt, en over je rechten met betrekking tot je eigen persoonsgegevens.

FEEDBACK

Wij stellen feedback op prijs. Onze gidsen horen graag van je na de rondleiding.Als je liever schriftelijk feedback geeft, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen binnen 3 werkdagen antwoorden.

ALGEMEEN

Wij hebben het recht om een boeking om welke reden dan ook te weigeren.

Indien een bepaling in deze voorwaarden door een bevoegde autoriteit geheel of gedeeltelijk ongeldig of onbruikbaar wordt beschouwd, blijft de geldigheid van de overige bepalingen in deze voorwaarden en de rest van de bepaling in kwestie ongewijzigd.

Deze voorwaarden en elk document waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen vormen de gehele overeenkomst tussen jou en ons en vervangen elke eerdere regeling, afspraak of overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot het onderwerp in deze voorwaarden.

Elk contract tussen jou en ons op grond van deze voorwaarden is bindend voor jou en ons en voor onze respectieve opvolgers en rechthebbenden.

Je mag een dergelijk contract, of een van je rechten of verplichtingen die voortvloeien uit een dergelijk contract, niet overdragen, toewijzen, belasten, uitbesteden of op andere wijze van de hand doen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Deze voorwaarden worden beheerd door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Schotland, en de betrokken partijen stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Schotland.