Leveringen & retours

Veelgestelde vragen over Brexit

Als gevolg van de Brexit kunnen we tijdelijk geen whisky verzenden naar de volgende landen:
Frankrijk, Hongarije, Italië, Polen, Spanje en Zweden.

Kan ik nog steeds bestellen vanuit andere EU-landen?
Ja.

Zijn verzendingen naar EU-landen door de Brexit vertraagd?
We hanteren op het moment een leveringstermijn van 14 werkdagen voor EU-landen. Wij kunnen op dit moment helaas geen whisky's verzenden naar Frankrijk, Hongarije, Italië, Polen, Spanje en Zweden.

Moet ik een aangifteformulier voor de douane invullen?
Nee, dat hebben wij voor je geregeld.

DHL heeft contact met mij opgenomen over de inklaring van mijn bestelling. Waarom? En wat moet ik doen?
Na de Brexit zijn bestellingen naar de EU onderworpen aan een extra inklaring. Dit betekent dat DHL contact met je kan opnemen voor meer informatie over je bestelling voordat die wordt afgeleverd. Deze informatie kan alleen jij aan DHL doorgeven, maar als je twijfelt over iets of meer hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.

Moet ik douanebelastingen betalen om mijn aankoop te laten leveren?
Nee, wij hebben ervoor gezorgd dat je belastingen worden gefactureerd aan Highland Park, dus je hoeft die niet te betalen als DHL/de douane daarom vraagt. Na goedkeuring wordt je bestelling vrijgegeven voor levering.

Algemene informatie

De online shop van Highland Park verkoopt whisky en daaraan gerelateerde artikelen.

Whisky

Wij kunnen op het moment alle whisky's uit onze webshop verzenden naar onderstaande landen.

België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Finland, Duitsland, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Portugal, Slovenië, Zuid-Afrika, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaleilanden.

Een volledige lijst met landen kun je vinden bij het afrekenen. Als een product niet in jouw land/regio geleverd kan worden, zal het automatisch uit het winkelmandje worden verwijderd. Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de inhoud van het winkelmandje. Je vindt de up-to-date verzendkosten tijdens het aankoopproces in je winkelmandje.

Merchandise

We kunnen Highland Park merchandise versturen naar alle bovenstaande locaties en de locaties die hieronder genoemd zijn.

Australië, Oostenrijk, Brazilië, Canada, China, Kroatië, Frankrijk, Griekenland, Hongkong SAR, Hongarije, IJsland, Israël, Italië, Japan, Polen, Republiek Korea, Roemenië, India, Nieuw-Zeeland, Singapore, Spanje, Zweden, Taiwan, Thailand, Turkije, de Verenigde Arabische Emiraten en de Verenigde Staten.

Op de productpagina van een artikel vermelden we mogelijk specifieke beperkingen. Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de inhoud van het winkelmandje. Je vindt de up-to-date verzendkosten tijdens het aankoopproces in je winkelmandje.

Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de inhoud van het winkelmandje. Je vindt de up-to-date verzendkosten tijdens het aankoopproces in je winkelmandje. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen. De onderstaande tabellen geven vast een indicatie.

Leveringen worden uitgevoerd door DHL, DPD of Royal Mail, afhankelijk van het leveringsadres en de inhoud, waarde en het gewicht van je bestelling.

DHL/DPD

Wij gebruiken DHL of DPD voor alle leveringen in de volgende categorieën:

Alle bestellingen van whisky | DPD voor het Verenigd Koninkrijk & DHL voor andere landen

Bestellingen met een totale waarde van £100 of meer

Bestellingen met een totaalgewicht van 1 kg of meer

Wij bieden ook DHL of DPD als alternatief voor Royal Mail voor bestellingen met een waarde van minder dan £100 en een gewicht van minder dan 1 kg.

 

Locatie	Prijs vanaf
Het Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van Kanaaleilanden en Isle of Man)	Vanaf £6
België, Kanaaleilanden, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Isle of Man, Luxemburg, Nederland	Vanaf £13
Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Kroatië, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Italië, Letland, Litouwen, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland	Vanaf £ 26
Australië, Canada, China, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Korea, Singapore, Taiwan, Thailand, Turkije, de Verenigde Staten	Vanaf £31
Brazilië, Hong Kong SAR, India, Israël, Zuid-Afrika, Oekraïne, de Verenigde Arabische Emiraten	Vanaf £45

Royal Mail

Wij bieden de mogelijkheid om bestellingen met een waarde van minder dan £100 en een gewicht van minder dan 1 kg te laten leveren door Royal Mail.

Locatie	Tarief
Het Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van Kanaaleilanden en Isle of Man)	£4,50
België, Kanaaleilanden, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Isle of Man, Luxemburg, Nederland	£7,50
Rest van de wereld*	£10

*De rest van de wereld omvat alle bovengenoemde locaties van DHL/DPD die niet onder de eerder genoemde tarieven van Royal Mail vallen.

Voor alle leveringen naar landen buiten de EU (en Finland) wordt geen btw gerekend. Je bestelling zal echter onderworpen zijn aan lokale belastingen en heffingen. Deze worden geïnd op het moment dat het pakket door de douane gaat. Alle extra kosten zijn voor de ontvanger. Het douanebeleid verschilt per locatie. De webshop van Highland Park heeft geen controle over deze kosten. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie. We kunnen ook geen douanekosten terugbetalen in geval van een retour of restitutie.

INSTRUCTIES EN ADVIES VOOR VERZENDINGEN

Leveringen vinden plaats tijdens kantooruren van maandag tot vrijdag. Om een stipte levering te garanderen moet er iemand aanwezig zijn om voor het pakket te tekenen. Als er niemand beschikbaar is om voor het pakket te tekenen, laat onze bezorger een contactkaartje achter met instructies voor de klant om contact op te nemen met het plaatselijke afhaalpunt. Als de klant niet binnen een week contact op neemt met het plaatselijke afhaalpunt, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. De kosten hiervan worden aan de klant doorberekend.

Indien de klant toestemming geeft aan de bezorger om het bestelde pakket op een veilige plaats achter te laten, is Highland Park niet verantwoordelijk als het pakket verloren raakt en niet gevonden kan worden. Highland Park kan de bestelling niet terugbetalen of vervangen.

Over de bezorger die door Highland Park en Mail Marketing is aangewezen, kan niet worden gecorrespondeerd of worden onderhandeld.

De whisky's die in de online shop van Highland Park verkocht worden, verzenden we momenteel naar de volgende locaties:

België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Finland, Duitsland, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Zuid-Afrika, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaleilanden.

Alle whisky's die door de online shop van Highland Park worden verkocht, zijn onderworpen aan de Britse alcoholaccijns. Leveringen in het Verenigd Koninkrijk zijn ook onderworpen aan de Britse btw. Als wij producten sturen naar een adres in de Europese Unie (EU)* zijn de prijzen onderworpen aan het geldende belastingtarief afhankelijk van de bezorglocatie (en een alcoholaccijns).

Voor alle leveringen naar andere landen wordt geen btw gerekend. Je bestelling zal echter onderworpen zijn aan lokale belastingen en heffingen. Deze worden geïnd op het moment dat het pakket door de douane gaat. Alle extra kosten zijn voor de ontvanger. Het douanebeleid verschilt van land tot land. Daarom hebben wij geen controle over deze kosten. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

* Exclusief Finland

RETOURS, RESTITUTIES EN VERVANGINGEN

Retours

Wil je een product retourneren dat niet defect is? Neem dan binnen 7 dagen na aflevering van je bestelling contact met ons op via [email protected] met de gegevens van je bestelling.

Zorg ervoor dat alle producten bij ontvangst volledig zijn gecontroleerd, want retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt vanaf het afleveradres.

Alle geretourneerde producten moeten in goede staat, met volledig intacte verpakkingen worden teruggestuurd. Alle restituties en terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 30 dagen na onze aanvaarding en veilige ontvangst van de geretourneerde bestelling. Elk geretourneerd product moet in de originele verpakking zitten, de relevante papieren bevatten en goed zijn verpakt om eventuele schade te voorkomen.

De kosten en het risico van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant. Ook moet het pakket traceerbaar met 'proof of delivery' worden verzonden.

Mocht je jouw bestelling beschadigd of onjuist ontvangen, stuur dan je bestelnummer en een bewijs van de schade via e-mail naar [email protected].

Verstrek zo veel mogelijk informatie, waaronder je bestelnummer en bijzonderheden over eventuele schade, inclusief foto's. Wij zullen ervoor zorgen dat je bestelling op onze kosten wordt geretourneerd en doen ons best om, indien beschikbaar, een vervangend exemplaar te leveren.

Restituties en vervangingen

Wij zullen een terugbetaling doen of, indien beschikbaar, beschadigde producten vervangen, op voorwaarde dat wij binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte zijn gebracht. Als er geen vervangend artikel beschikbaar is, omdat het uit de handel is genomen of omdat het oorspronkelijke artikel een exclusief product is, vergoeden wij de volledige kosten van het artikel en eventuele verzendkosten. Er zal geen verdere compensatie worden uitgekeerd.

Je bestelling moet bij ontvangst zorgvuldig worden gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze heel en volledig is. De koerier moet bij bezorging worden geïnformeerd over schade of gebreken. Wij kunnen (naar eigen goeddunken) geen claims aanvaarden voor schade of gebreken, tenzij deze op de documentatie van de koerier staan vermeld. Wij moeten binnen 3 werkdagen na levering een bevestiging ontvangen van deze schade of gebreken. Ons koeriersbedrijf eist fotografisch bewijs als een artikel tijdens het vervoer is beschadigd.

Als een retourzending noodzakelijk is, ontvang je een verzendlabel dat je kunt afdrukken en bij het artikel kunt voegen. Je moet op de afgesproken tijd beschikbaar zijn, zodat de koerier het artikel kan ophalen.